تمتلك ريما ستوديو للرقص؛ وفي سبيل زيادة الاشتراك في دورات الرقص، تدرس الآن كيف يمكن لفريق التسويق أن يُطوّر حضور الستوديو على الإنترنت.
كجزء من إعادة تشكيل علامتها التجارية، استمع الفريق إلى تعليقات العملاء ووضع خريطة برحلتهم. حدد الفريق شيئين يُعاني منهما العملاء على الإنترنت بشكلٍ عام؛ التنقل في الموقع الإلكتروني وإيجاد معلومات الاتصال بالنشاط التجاري.
ما هي نقاط الاتصال التي يجب أن تُعدّلها ريما في الموقع الإلكتروني لتساعدها في مُعالجة ردود أفعال العملاء؟